Política de Garantías, Cambios y Envíos
Revisa las condiciones aplicables a garantías, cambios y entregas de productos comercializados por AFER Bolivia dentro del territorio boliviano.
Última actualización: Junio 2026
Política de Garantías
Los productos comercializados por AFER Bolivia podrán contar con garantía oficial otorgada por el fabricante o distribuidor autorizado. El plazo y alcance pueden variar según la marca y el tipo de producto.
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o fallas de funcionamiento bajo condiciones normales de uso.
La garantía no aplica en casos de:
- Daños por golpes, caídas o manipulación indebida.
- Uso incorrecto o distinto al recomendado por el fabricante.
- Instalaciones inadecuadas (por servicios técnicos externos, lo que supone pérdida de garantía).
- Alteraciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados (pérdida de garantía).
- Daños ocasionados por variaciones eléctricas o factores externos.
Para hacer válida la garantía, el cliente deberá presentar:
- Factura o comprobante de compra.
- Producto completo con accesorios.
- Empaque original (cuando corresponda).
La garantía aplica únicamente cuando el producto presente fallas atribuibles a defectos de fabricación y/o funcionamiento. No cubre daños estéticos ni físicos ocasionados por el uso, tales como abolladuras, raspaduras, golpes, caídas o manipulación indebida.
- En caso de presentar una falla, el equipo será derivado al servicio técnico autorizado de la marca correspondiente para su revisión y diagnóstico.
- De acuerdo con la evaluación técnica, se determinará si la reparación está cubierta por garantía o si corresponde un costo adicional, el cual será informado previamente al cliente antes de cualquier intervención.
El proceso de revisión técnica podrá tomar entre 3 y 10 días hábiles, dependiendo de la marca y disponibilidad del servicio técnico.
Política de Cambios
AFER Bolivia no acepta cambios de productos, salvo fallas de fábrica y únicamente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega o retiro del producto.
Para aplicar a un cambio, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso.
- Mantener su empaque original en buen estado.
- Contar con todos sus accesorios, manuales y piezas.
- Presentar factura o comprobante de compra.
No se aceptarán cambios por:
- Daños ocasionados por el cliente (caídas, golpes, etc.).
- Mal uso del producto.
- Productos manipulados o incompletos.
- Productos adquiridos bajo promoción especial o liquidación (salvo defecto de fábrica).
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock y a la evaluación correspondiente.
Política de Envíos
AFER Bolivia realiza envíos a nivel nacional dentro del territorio boliviano.
Los tiempos de entrega pueden variar según:
- Ciudad de destino.
- Disponibilidad del producto.
- Condiciones logísticas y de transporte.
Los plazos estimados son:
- Sucre: 24 a 48 horas.
- Ciudades principales: 2 a 3 días hábiles.
- Provincias y zonas alejadas: sujeto a cobertura.
La cobertura, el costo y el plazo definitivo de envío serán confirmados al momento de coordinar el pedido con AFER Bolivia.
Estos tiempos pueden ser variables de acuerdo a situaciones externas a la empresa (conflictos sociales, bloqueos, etc.).
Responsabilidad de Envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente:
- Nombre completo
- Número de contacto
- Dirección exacta
- Referencias de ubicación
AFER Bolivia no se responsabiliza por retrasos o inconvenientes ocasionados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Los datos de entrega podrán ser coordinados por WhatsApp, llamada telefónica, correo electrónico u otros canales oficiales de atención.
Recepción del Producto
Al momento de recibir el producto, el cliente deberá verificar:
- Estado físico del empaque
- Integridad del producto
- Accesorios completos
Cualquier observación deberá ser reportada inmediatamente al momento de la recepción.
Contacto y Soporte
Para consultas sobre garantías, cambios o envíos, puede comunicarse con:
WhatsApp: 69137711-69127711
Correo electrónico: aferbolivia@gmail.com
Dirección: Plazuela Heroínas N°26 esquina Ricardo Bacherer, Sucre - Bolivia